Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения интернет-магазина "Мобильный Мир" (mm.kh.ua)

Интернет-магазин "Мобильный Мир" придерживается положений Закона Украины "О защите прав потребителей" по возврату и обмену товаров. Ниже приведены основные аспекты политики возврата и возмещения. Для точных деталей рекомендуем проверить раздел "Возвращение и обмен" на официальном сайте mm.kh.ua или обратиться к менеджерам магазина.

1. Возврат товара надлежащего качества

• Срок возврата : Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или другим причинам (согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей").
• Условия возврата :
  • Товар не использовался и сохранился в изначальном виде (без следов эксплуатации).
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
  • Имеется расчетный документ (чек, гарантийный талон), подтверждающий покупку в "Мобильном Мире".
• Процедура :
  • Свяжитесь с менеджером магазина через контактный номер телефона или форму на сайте для оформления заявки на возврат.
  • Отправьте товар по адресу, указанному менеджером, вместе с чеком и заполненным заявлением на возврат.
  • Расходы на обратную доставку, как правило, возлагаются на покупателя, если иное не предусмотрено акциями или договоренностями.
• Возмещение :
  • Деньги возвращаются в течение 7 дней с момента получения и проверки товара по магазину.
  • Возмещение осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата (на карточку, наличными и т.п.).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

• Условия :
  • Если товар имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право требовать:
    • Бесплатное устранение недостатков.
    • Замены аналогичного товара.
    • Пропорциональное уменьшение цены.
    • Полное возмещение стоимости товара.
  • Возврат возможен в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
• Процедура :
  • Обратитесь в магазин с описанием проблемы и предоставьте чек, гарантийный талон и товар.
  • Магазин может произвести проверку качества товара (до 14 дней). При подтверждении дефекта требования покупателя удовлетворяются.
  • Если дефект возник из-за неправильной эксплуатации, возврат может быть отклонен.
• Возмещение :
  • Деньги возвращаются в течение 7 дней после подтверждения ненадлежащего качества.
  • Расходы на доставку покрывает магазин.

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству Украины, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату, если у них нет дефектов. К ним относятся:

• Товары в раскрытой индивидуальной упаковке (например, наушники, гарнитуры).
• Товары, изготовленные по заказу или персонализированные.
• Другие категории, указанные в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату (утверждены Постановлением КМУ № 172).

4. Дополнительные детали

• Заявление на возврат : Для оформления возврата необходимо заполнить заявление, указав причину возврата и данные возмещения.
• Проверка товара : Магазин оставляет за собой право проверить состояние товара перед возвратом средств или обменом.
• Контакты для обращений : Все вопросы о возврате можно уточнить через контактный номер телефона, e-mail или форму обратной связи на сайте mm.kh.ua.
• Споры : В случае возникновения спорных ситуаций магазин соблюдает нормы Закона Украины "О защите прав потребителей". Покупатель может обратиться в службу поддержки или предоставить письменную претензию.

Рекомендации

• Ознакомьтесь с политикой возврата на сайте mm.kh.ua перед покупкой во избежание недоразумений.
• Сохраняйте чек, гарантийный талон и упаковку товара в течение 14 дней.
• При возникновении вопросов обращайтесь к менеджерам магазина для консультации.

Примечание : Поскольку точная политика может варьироваться в зависимости от товара или акционных условий, рекомендуем проверить актуальную информацию на официальном сайте mm.kh.ua или связаться с поддержкой магазина.