Політика повернення та відшкодування

Політика повернення та відшкодування інтернет-магазину "Мобільний Світ" (mm.kh.ua)

Інтернет-магазин "Мобільний Світ" дотримується положень Закону України "Про захист прав споживачів" щодо повернення та обміну товарів. Нижче наведено основні аспекти політики повернення та відшкодування. Для точних деталей рекомендуємо перевірити розділ "Повернення та обмін" на офіційному сайті mm.kh.ua або звернутися до менеджерів магазину.

1. Повернення товару належної якості

• Строк повернення: Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин (згідно зі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів").
• Умови повернення:
  • Товар не використовувався та зберігся у первісному вигляді (без слідів експлуатації).
  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, гарантійний талон), що підтверджує покупку в "Мобільному Світі".
• Процедура:
  • Зв’яжіться з менеджером магазину через контактний номер телефону або форму на сайті для оформлення заявки на повернення.
  • Надішліть товар за адресою, вказаною менеджером, разом із чеком і заповненою заявою на повернення.
  • Витрати на зворотну доставку, як правило, покладаються на покупця, якщо інше не передбачено акціями чи домовленостями.
• Відшкодування:
  • Гроші повертаються протягом 7 днів з моменту отримання та перевірки товару магазином.
  • Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на картку, готівкою тощо).

2. Повернення товару неналежної якості

• Умови:
  • Якщо товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право вимагати:
    • Безкоштовного усунення недоліків.
    • Заміни на аналогічний товар.
    • Пропорційного зменшення ціни.
    • Повного відшкодування вартості товару.
  • Повернення можливе протягом гарантійного терміну, зазначеного в гарантійному талоні.
• Процедура:
  • Зверніться до магазину з описом проблеми та надайте чек, гарантійний талон і товар.
  • Магазин може провести перевірку якості товару (до 14 днів). У разі підтвердження дефекту вимоги покупця задовольняються.
  • Якщо дефект виник через неправильну експлуатацію, повернення може бути відхилено.
• Відшкодування:
  • Гроші повертаються протягом 7 днів після підтвердження неналежної якості.
  • Витрати на доставку покриває магазин.

3. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з законодавством України, деякі товари належної якості не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів. До них належать:

• Товари в розкритій індивідуальній упаковці (наприклад, навушники, гарнітури).
• Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані.
• Інші категорії, зазначені в Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (затверджено Постановою КМУ № 172).

4. Додаткові деталі

• Заява на повернення: Для оформлення повернення необхідно заповнити заяву, вказавши причину повернення та дані для відшкодування.
• Перевірка товару: Магазин залишає за собою право перевірити стан товару перед поверненням коштів або обміном.
• Контакти для звернень: Усі питання щодо повернення можна уточнити через контактний номер телефону, e-mail або форму зворотного зв’язку на сайті mm.kh.ua.
• Суперечки: У разі виникнення спірних ситуацій магазин дотримується норм Закону України "Про захист прав споживачів". Покупець може звернутися до служби підтримки або подати письмову претензію.

Рекомендації

• Ознайомтеся з політикою повернення на сайті mm.kh.ua перед покупкою, щоб уникнути непорозумінь.
• Зберігайте чек, гарантійний талон і упаковку товару протягом 14 днів.
• У разі виникнення питань звертайтесь до менеджерів магазину для консультації.

Примітка: Оскільки точна політика може варіюватися залежно від товару чи акційних умов, радимо перевірити актуальну інформацію на офіційному сайті mm.kh.ua або зв’язатися з підтримкою магазину.